Regulamin serwisu internetowego ReloMe

Wersja 1.0 — 24 września 2026 r.

1. Operator i kontakt

1. Serwis internetowy ReloMe, dostępny pod adresem relome.pl, prowadzi BLOCK2BIT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Poznaniu, ul. Juliusza Słowackiego 55/1, 60-521 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000950968, NIP 8971902471, REGON 521327031, kapitał zakładowy 5 000 zł. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Dalej nazywamy ją „Operatorem”.
2. Kontakt w sprawach Serwisu, kont, reklamacji i prywatności: info@relome.pl. Korespondencję pocztową można kierować na adres wskazany powyżej.
3. Regulamin opisuje zasady udostępniania strony, kontaktu z Operatorem oraz korzystania z podstawowego konta i jego konfiguracji. Jest udostępniany bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i wydrukowanie.

2. Pojęcia i zakres

1. Serwis oznacza stronę ReloMe oraz powiązane z nią formularze rejestracji, logowania, odzyskiwania dostępu i podstawowej konfiguracji konta.
2. Użytkownikiem jest osoba korzystająca z Serwisu. Użytkownik może działać we własnym imieniu albo w imieniu uprawnionego do tego przedsiębiorstwa lub innej organizacji.
3. Konto to indywidualny dostęp Użytkownika do zapisanych danych i funkcji wymagających zalogowania.
4. Konto firmy i konto kierowcy oznaczają wybraną ścieżkę konfiguracji. Wybór ścieżki nie potwierdza uprawnień do reprezentowania firmy, kwalifikacji kierowcy ani dopuszczenia do realizacji zleceń.
5. Onboarding oznacza uzupełnianie podstawowych danych i zapoznawanie się z wymaganiami właściwymi dla wybranej ścieżki.
6. ReloMe prezentuje rozwiązania do organizacji relokacji i innych operacji samochodowych, w tym pracy własnego zespołu, partnerów i dodatkowego wsparcia marketplace. Niniejszy Regulamin nie jest umową o wykonanie konkretnego przejazdu, zleceniem pracy kierowcy ani umową ubezpieczenia.
7. Zasady realizacji przejazdów, odpowiedzialności za pojazdy, wynagrodzeń, opłat, anulowania zleceń, rozliczeń, szczegółowej weryfikacji i usług płatnych wymagają odrębnych warunków przedstawionych przed zamówieniem danej usługi. Samo założenie konta nie oznacza ich przyjęcia.

3. Usługi i opłaty

1. W ramach Serwisu Operator umożliwia przeglądanie informacji i prezentacji ReloMe, kontakt w sprawie współpracy, utworzenie konta, logowanie, odzyskiwanie dostępu oraz zapis podstawowych danych konfiguracji.
2. Przeglądanie strony, rejestracja i podstawowe konto opisane w tym Regulaminie są bezpłatne. Użytkownik ponosi własne koszty dostępu do Internetu zgodnie z umową ze swoim dostawcą.
3. Rejestracja nie powoduje uruchomienia płatnej subskrypcji. Ewentualna usługa płatna wymaga uprzedniego przedstawienia ceny, zakresu, czasu trwania i zasad zakończenia oraz odrębnego zamówienia Użytkownika. Brak odpowiedzi nie stanowi zamówienia usługi płatnej.
4. Założenie konta kierowcy lub zgłoszenie zainteresowania współpracą nie gwarantuje przyjęcia do sieci, liczby zleceń, określonego wynagrodzenia ani zawarcia umowy o pracę lub innej umowy wykonawczej.
5. Treści opisujące przykładowe trasy, oszczędności lub przebieg operacji mają charakter informacyjny, chyba że jednoznacznie przedstawiono je jako wiążącą ofertę z określonymi warunkami.

4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka obsługująca HTML, CSS oraz JavaScript. Korzystanie z konta wymaga aktywnego adresu e-mail i dopuszczenia niezbędnych mechanizmów sesji i bezpieczeństwa przeglądarki.
2. Wyłączenie JavaScript lub zablokowanie niezbędnych plików cookies może uniemożliwić działanie formularzy lub logowania. Nie wymaga to zgody na reklamowe ani analityczne cookies.
3. Typowe zagrożenia obejmują phishing, przejęcie skrzynki pocztowej, złośliwe oprogramowanie i ujawnienie danych logowania. Należy używać unikalnego hasła, aktualizować urządzenie, sprawdzać adres odwiedzanej strony i nie udostępniać kodów uwierzytelniających ani linków aktywacyjnych.
4. Podejrzenie przejęcia konta należy zgłosić na info@relome.pl. Operator nie prosi o przesłanie hasła, kodu uwierzytelniającego ani pełnych danych logowania pocztą elektroniczną.
5. Serwis jest przeznaczony do zwykłego korzystania przez przeglądarkę. Integracje automatyczne wymagają użycia udostępnionego w tym celu interfejsu lub uzgodnienia z Operatorem.

5. Rejestracja i umowa dotycząca konta

1. Konto może założyć pełnoletnia osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba rejestrująca firmę musi być uprawniona do działania w jej imieniu.
2. Rejestracja wymaga podania imienia i nazwiska, adresu e-mail, hasła, wybrania ścieżki firmy lub kierowcy oraz zaakceptowania Regulaminu. Informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznanie się z nią nie jest zgodą na marketing.
3. Przesłanie formularza rozpoczyna tworzenie konta. Aktywacja wymaga potwierdzenia adresu e-mail zgodnie z otrzymaną instrukcją. Umowa o prowadzenie aktywnego konta zostaje zawarta po prawidłowej aktywacji, na czas nieoznaczony.
4. Użytkownik podaje dane prawdziwe i aktualne. Nie może podszywać się pod inną osobę ani używać cudzego adresu e-mail bez uprawnienia.
5. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności swojego hasła. Konto jest indywidualne; dodawanie kolejnych osób do organizacji powinno odbywać się przez odrębne dostępy, a nie przez współdzielenie hasła.
6. Operator może odmówić aktywacji w przypadku stwierdzonego podszywania się, działania automatycznego naruszającego bezpieczeństwo lub innych konkretnych naruszeń Regulaminu. Użytkownik może zwrócić się o wyjaśnienie i ponowne rozpatrzenie sprawy.
7. Korespondencja niezbędna do aktywacji, odzyskania dostępu, zabezpieczenia konta lub wykonania umowy nie jest uzależniona od zgody marketingowej.

6. Konfiguracja firmy i kierowcy

1. Po zalogowaniu Użytkownik może uzupełniać dane i wracać do zapisanych kroków. Statusy w koncie informują o brakujących danych lub wymaganych potwierdzeniach.
2. Konfiguracja firmy może obejmować jej nazwę, identyfikator podatkowy, dane oddziałów i sposób organizacji pracy. Jedna organizacja może posiadać wiele oddziałów. Dodanie oddziału nie tworzy samo w sobie odrębnej umowy ani nowej osoby prawnej.
3. Dane zespołu i pojazdów należy wprowadzać wyłącznie w zakresie, w którym Użytkownik ma do tego uprawnienie. Nie wolno przekazywać danych nadmiarowych, niepowiązanych z konfiguracją ani objętych ograniczeniami, których Serwis nie pozwala spełnić. Przekazywanie danych osób trzecich w ramach obsługi organizacji wymaga właściwego uregulowania ochrony danych, w tym powierzenia, jeżeli jest wymagane.
4. Podstawowy profil kierowcy może obejmować imię i nazwisko, telefon, miejscowość rozpoczęcia pracy i preferowany obszar działania.
5. Zapis konfiguracji nie stanowi potwierdzenia tożsamości, prawa jazdy, prawa do dysponowania pojazdem ani kwalifikacji do danego zlecenia. Nie zastępuje odrębnego procesu przyjęcia do współpracy.
6. Dokumenty tożsamości, prawa jazdy, selfie, dane biometryczne i dane rachunku należy przekazywać wyłącznie przez wyraźnie wskazany, przeznaczony do tego proces, po otrzymaniu informacji o jego zasadach. Nie należy przesyłać ich przez ogólną skrzynkę kontaktową ani w polach podstawowego formularza.
7. Samo korzystanie ze strony lub podstawowego konta nie oznacza zgody na śledzenie lokalizacji, nagrywanie rozmów ani przetwarzanie danych biometrycznych.

7. Zasady korzystania i treści

1. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, prywatność, tajemnicę przedsiębiorstwa lub prawa własności intelektualnej.
2. Nie wolno zakłócać działania Serwisu, rozsyłać spamu, wprowadzać złośliwego kodu, obchodzić zabezpieczeń ani uzyskiwać dostępu do cudzych kont i danych.
3. Materiały, oprogramowanie i oznaczenia ReloMe są chronione odpowiednimi prawami. Użytkownik może korzystać z nich w zakresie potrzebnym do zwykłego korzystania z Serwisu oraz w zakresie dozwolonym przez prawo. Regulamin nie przenosi własności tych praw.
4. Użytkownik zachowuje prawa do swoich danych i materiałów. Operator może przetwarzać je w zakresie potrzebnym do świadczenia uzgodnionych usług. Nie oznacza to zgody na publiczne używanie nazwy lub logo firmy w reklamach Operatora.
5. Naruszenie praw lub bezpieczeństwa można zgłosić na info@relome.pl, opisując problem i wskazując odpowiednią stronę lub konto. Nie należy przy tym przesyłać cudzych haseł ani pozyskanych bez uprawnienia danych.

8. Dostępność, ograniczenie dostępu i zakończenie konta

1. Operator utrzymuje Serwis z należytą starannością. Prace konserwacyjne, awarie lub działania służące ochronie bezpieczeństwa mogą powodować przejściowe ograniczenia dostępności. O planowanych istotnych ograniczeniach Operator informuje, gdy jest to możliwe.
2. Operator może ograniczyć dostęp w zakresie niezbędnym do zatrzymania konkretnego naruszenia prawa, naruszenia Regulaminu lub zagrożenia bezpieczeństwa. Ograniczenie powinno być proporcjonalne do przyczyny i jej trwania.
3. Jeżeli sytuacja nie wymaga natychmiastowej reakcji, Operator najpierw informuje o problemie i umożliwia jego wyjaśnienie lub usunięcie. Po ograniczeniu dostępu podaje przyczynę i sposób odwołania, chyba że przekazanie określonych informacji jest zabronione prawem lub ujawniałoby informacje zagrażające bezpieczeństwu innych osób.
4. Użytkownik może w każdym czasie, bez opłat i bez podawania przyczyny wypowiedzieć umowę dotyczącą podstawowego konta, pisząc na info@relome.pl. Operator może zweryfikować uprawnienie do dysponowania kontem w sposób proporcjonalny do ryzyka. Skutek wypowiedzenia następuje po skutecznym doręczeniu i ustaleniu, którego konta dotyczy żądanie.
5. Zakończenie konta nie oznacza automatycznego usunięcia dokumentów, których zachowanie wynika z prawa lub jest niezbędne do konkretnych roszczeń. Zakres dalszego przetwarzania opisuje Polityka prywatności. Nie kończy też automatycznie odrębnych, wcześniej zawartych umów o realizację usług.
6. Operator może wypowiedzieć umowę konta z powodu istotnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, którego nie usunięto mimo wezwania, albo zakończenia świadczenia usługi. Poza koniecznością natychmiastowej reakcji prawnej lub bezpieczeństwa zapewnia co najmniej 14 dni na uporządkowanie danych i wyjaśnienie sprawy.

9. Reklamacje i odpowiedzialność

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na info@relome.pl albo pocztą na adres Operatora. Wystarczy wskazać problem, przybliżony czas jego wystąpienia i sposób udzielenia odpowiedzi. Podanie oczekiwanego rozwiązania ułatwi obsługę, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
2. Operator odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od otrzymania, na podany adres e-mail lub innym uzgodnionym trwałym nośniku. Prośba o dodatkowe informacje nie wyłącza ustawowych terminów ani skutków ich niedotrzymania.
3. Odpowiedzialność Operatora określają obowiązujące przepisy. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć, ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
4. Zakres odpowiedzialności za realizację przejazdu, szkodę w pojeździe lub działania wykonawcy wynika z właściwej umowy dotyczącej tej usługi i przepisów prawa; nie jest określany przez samą rejestrację konta.

10. Konsumenci i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Jeżeli Użytkownikowi przysługują ustawowe prawa konsumenta lub przedsiębiorcy korzystającego z odpowiedniej ochrony konsumenckiej, Regulamin ich nie ogranicza. Sam wybór etykiety „firma” lub „kierowca” nie przesądza o wyłączeniu tej ochrony.
2. Konsument może odstąpić od zawartej na odległość umowy konta w ciągu 14 dni od zawarcia, składając jednoznaczne oświadczenie na info@relome.pl lub na adres Operatora. Operator zapewnia tę możliwość również wtedy, gdy zakres ustawowego prawa do odstąpienia wymagałby odrębnej oceny ze względu na bezpłatny charakter konta. Nie ogranicza to bezterminowego prawa do zakończenia konta z punktu 8.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie trzeba używać konkretnego formularza. Przykład: „Odstępuję od umowy prowadzenia konta ReloMe zawartej dnia …, dotyczącej adresu e-mail … . Imię i nazwisko …, data …”.
4. Z tytułu odstąpienia od umowy bezpłatnego konta Operator nie pobiera opłaty. Otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie potwierdza na trwałym nośniku.
5. Gdy zastosowanie mają przepisy o zgodności usługi cyfrowej z umową, Użytkownik zachowuje przewidziane w nich środki ochrony, w tym prawo żądania doprowadzenia usługi do zgodności, a w ustawowych przypadkach inne odpowiednie roszczenia.
6. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje dostępne są na stronach uokik.gov.pl i polubowne.uokik.gov.pl. Udział w konkretnym postępowaniu odbywa się na zasadach określonych prawem; Operator przekazuje wymagane prawem stanowisko w odpowiedzi kończącej reklamację.

11. Prywatność i kontakt marketingowy

1. Zasady przetwarzania danych, prawa osób oraz działanie cookies opisuje odrębna Polityka prywatności i plików cookies ReloMe.
2. Akceptacja Regulaminu nie jest zgodą na wysyłanie reklam, zapis do newslettera, reklamowe cookies ani udostępnianie danych niezwiązane z zamówioną usługą.
3. Jeżeli udostępniona zostanie możliwość otrzymywania informacji marketingowych, wymagana zgoda będzie dobrowolna, odrębna i możliwa do wycofania. Odmowa nie blokuje podstawowego konta.

12. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin w zakresie uzasadnionym zmianą przepisów, wiążącą decyzją właściwego organu, koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa, zmianą danych Operatora lub zmianą opisanego zakresu i sposobu świadczenia usług.
2. Zmiana nie działa wstecz, nie narusza praw nabytych i nie przekształca bezpłatnego konta w płatne bez odrębnego zamówienia.
3. O zmianach mających wpływ na umowę konta Operator informuje co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, przekazując nową treść i opis istotnych zmian na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail. Gdy prawo wymaga innego terminu, stosuje się ten termin. Pilne działania zabezpieczające mogą zostać wykonane wcześniej w niezbędnym zakresie, z możliwie szybkim poinformowaniem Użytkownika.
4. Użytkownik może zakończyć konto przed wejściem zmian w życie. Jeżeli zmiana usługi cyfrowej istotnie i negatywnie wpływa na korzystanie z niej, przysługujące z mocy prawa uprawnienia, w tym prawo wypowiedzenia w terminie 30 dni w przypadkach określonych ustawą, pozostają zachowane.
5. Zmiana Polityki prywatności nie zastępuje zgody, gdy dla nowego działania jest ona wymagana.

13. Postanowienia końcowe

1. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej Użytkownikowi na podstawie właściwych przepisów, w tym konsumentowi w państwie jego zwykłego pobytu.
2. Właściwość sądu ustala się zgodnie z przepisami prawa. Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby Operatora.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta i przepisy ochrony danych osobowych.